(网经社讯)导读：近期，李女士反映称在“网易严选”上购买商品出现质量后，以“质量问题”退款遭拒，被告知只能以“个人原因”退款。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“网易严选”平台的投诉案例显示，网易严选存在积分被无故扣除、售后困难等问题。
电商大促期间，“商品质量”是否过关？低价是否与低劣划上等号？这都是消费者关心的话题，在网经社“电诉宝”收到用户投诉的案例中，不少消费者反映自己买到的商品存质量问题，甚至购买的假冒伪劣商品，最终价格上是优惠了，但是商品却出现问题了。
2019年11月3日，李女士在“网易严选”app购买女鞋一双，收到货后发现异味极大，于是便在平台申请退款，网易严选以因写质量问题为由拒绝退款，要求李女士改为个人原因，后与在线客服联系协商无果。李女士认为，产品存在味道是否是质量问题，应该看是什么味道，一双鞋子如果有皮革味道属于正常，但如果有化工类的刺鼻异味且浓度极高，应该属于质量问题。如果该产品确实如客服所说通过了质检，那么应该解释出现此异味的原因，以及提供质检报告，那么她接受修改为个人原因，如果不能提供，请网易严选按照质量问题进行退货。对此，网易严选表示已经安排专员致电李女士协商处理。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，商品质量是电商大促期间消费者投诉最多的问题之一。由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，尤其商品质量管控较难情况下，不少商家浑水摸鱼，给商品质量降档次，出现商品质量和服务参差不齐的现象。另一方面，消费者越来越追求网购的"性价比"，单一的价格优势已经不能满足消费者的需求，商家只有在重视质量的前提下拥有价格优势，才能在激烈的市场竞争中获得立足之本。此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“网易严选”存在积分被无故扣除、商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“网易严选”商品质量问题 售后以拆封为由拒绝退货 回复：已处理
李女士于2019年2月20日在“网易严选”购买了春风亲亲鸭吸吮式按摩器，订单号为75931383。因产品质量问题商品本身有很多黑点，联系网易严选后其因拆开包装为由拒不履行退货义务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经联系用户妥善处理。
“网易严选”获得积分被无故扣除 售后困难 回复：已协商处理
沈 先生于2019年2月20日在经常购物的电商平台“网易严选”进行签到抽奖，抽得积分+51074619，之后平台未经与会员用户协商情况下直接扣除了所 有所得积分。在平台上积分是有价值的，用户可以用相对比例的积分换购免费商品，相对比例大概100：1，后台抹去了会员的奖励等同侵害了用户的财产。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已经安排专员致电用户协商处理，由于用户不方便接听电话，我们已通过邮件与用户沟通。
“网易严选”商品质量问题 售后换货久未处理 回复：协商处理中
刘先生于2018年11月在“网易严选”购物平台购置摇粒绒男式外套一件，订单号为69275591。2018年年底仅洗涤过一次，2018你元月第二次穿着时先后发现衣领两处脱线，在和网易严选平台客服及专员沟通联系后，要求给予换货处理，均未得到满意答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易严选”发来反馈称：已电话联系用户协商处理，我们非常希望用户能够接受此方案，建议用户再考虑下我们给出的处理方案。
一年一度的“双11”电商年终大促已经结束，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此，电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！ 为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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