(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称客服无法交流，退货后货款未到。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
万先生在好乐买选择了一款阿迪达斯品牌鞋子折扣价199元，订单号为19111149348，在11月20号下单了一款李宁品牌的一款40码的运动鞋金额是239元，订单号191121525505。
万先生收到货发现大了申请退货在11月19日寄回好乐买公司，在11月24号好乐买显示收到货到11月27号显示已退款，到11月29号我还没有收到退货款。我打电话打不进去，平台客服无法交流。11月22日好乐买公司客服打电话说这款李宁的40码鞋沒货了叫申请退货，我在11月23日申请退货，在11月25日显示在48小时会退款到现也没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
