(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海购”的投诉，称疑似网络售假，退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔女士于2019年11月26日在海狐海淘购买蔻驰品牌女款单肩包一件，订单号为1911261658020937212594960。
出现疑似售假问题，侵害了我的知情权和购买正品的权益。网站宣称代替用户在海外官网直接下单，但我在2019年11月28日早上询问客服订单状态，客服宣称商品在下单中。随后我提交了该商品已在官网售空的凭证，客服随即改口说商品已在线下专柜购买，与网站宣传不符。然后客服拒绝了我的退款要求。我要求商家退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
