(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品问题，售后退款遭拒，换货货物迟迟未到。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2019年双十一活动期间在达令家买了一块阿玛尼手表，订单号为561931212281235484。
胡女士在收到货后戴了一天，由于这款表是生活防水，洗脸时估计洒了一点儿水在上面，结果第二天发现表里起了水雾，于是发起售后申请，要求退货，但遭到商家拒绝，于是达令家介入调解。经调解，进行换货。过了几天，我查询物流信息，发现商家已经签收了，但迟迟没有发货给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称建议顾客考虑维修方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
