(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“同桌100学习网游”的投诉，称疑似虚假宣传，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2019年10月13日观看了河南教育台播出的“同桌100学习网”的节目后购买了9年的学习卡共计6899元，让孩子跟着免费课堂学习后，孩子不接受同桌100学习网的学习方式，经给孩子商量说退了，但给他们的工作人员沟通后，一直找各种理由推脱，说公司有制度什么的不想退，该网站承诺免费试学30天无效全额退款，但工作人员说要申请，并要扣我学费的6个点税额，并扣我快递费和通道费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
