(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品质量问题，售后换货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士2019年10月31日于“丝芙兰”App购入一款阿玛尼红气垫，订单号为1346327248128619。
于2019年11月2日收到快递后发现产品胀气已无法使用，第一时间立即联系了丝芙兰App在线售后人工客服，回复说不属于正常情况，为我申请换货，我稍后打通了丝芙兰人工售后客服，说明情况后，客服让我发送问题产品照片，中文标签照片，条形码照片以及批货号给丝芙兰在线客服，发送后我再三确认不需要其他照片后，客服确认帮我申请换货，告知我三至五个工作日处理，我会收到换货地址短信寄顺丰到付即可。四天后我未收到任何来自丝芙兰方的短信，于是再次打电话给丝芙兰，客服答复，他们上报问题后的反馈是属于正常情况，但我在此之前未受到任何反馈信息，且此反馈信息只凭丝芙兰客服一面之词，未有任何书面证明，一番调解后丝芙兰客服确认这次为我提交换货，依然是三至五个工作日，三天后我依然未收到碰到短信，于昨日2019年11月8日晚7点我再次打电话给丝芙兰，这次客服（工号31001）给了我与上次相同的反馈，也就是说上一个客服未曾给我提交换货信息，翌日2019年11月9日我未收到短信，客服的答复依然跟前两次一模一样，我的换货问题依然没有得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
