(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“杭州女装网”的投诉，称商品货不对板，售后退货退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏女士于2019年9月18日在“杭州女装网”下单购买了4套衣服，订单号为2019091821472597。
有一套连衣裙两件套的货发成了衣裤的款式，与客服联系表示可以退回换货或退款，单因为遇到国庆，退货稍微晚了点，退回单号韵达4301446742299，女装网已收到，让我申请退款，退款后续却没人理，我以为他们会自动处理，可是2个月之后查询并没有退款，再次询问客服却以超过档口的退换时间为由拒绝退款，并说只能原路返回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
