(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生2019年11月9日通过电商平台“融e购”在广西天水目夏燕商贸有限公司运营的网店下单购买苹果手机1部，订单号为0191109IM975006762。
商家宣称24小时内可以发货，截止到13日也没有发货。商家没有主动联系我，我主动联系商家之后，给出的处理方案均是推荐其他型号手机以及消费活动，因此我认为我被商家虚假宣传诱导消费，商家存在违约责任，商家是通过虚假宣传诱导消费者付费之后推荐其他促销活动以及其他型号产品，针对此问题多次与融e购联，融e购不能给出合理有效的解决对策，感觉融e购对平台店铺没有合理有效的管理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：已联系商户核实情况，并督促商户妥善解决了客户诉求。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
