(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中粮我买网”的投诉，称商品质量问题，售后不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生于2019年11月9日在“中粮我买网”购买的一箱德清源鸡蛋，订单号为BJ191109103375940。
到货时发现该鸡蛋全都破裂了，而且都是冰冻状态，都是带冰碴的。冰冻鸡蛋无法食用。购买时，网上说是新鲜鸡蛋，到货后发现是冻的鸡蛋。商家以次充好，用冰冻后的鸡蛋代替新鲜鸡蛋销售，商品质量不符合标准。和商家联系后，商家否认有质量问题，不同意按照消法赔偿我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
