(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小猪短租”的投诉，称申请售后退款，商家扣除违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁先生11月1日上午9点在“小猪短租”APP上预定了一间11月1日入住到11月2日的酒店，价格为311元，订单号为130571343600。
11月1日10点因为行程有变取消了订单，结果需要支付违约金207元，是入住价格全额的一点五倍，在预定酒店时APP上只有“先住后付”这个选项，而这个选项关于违约金的说明以及如何支付等说明模糊不清，交房时间是下午三点后而我提前支付了两天的定金，因行程有变结束了预定而我只订了两天的且定金金额为311元，最终却只能退回111.5。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
