(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在“海狐海购”上买的东西一直没发货，订单号为1911281140207127325244047。
买的时候写的是黑五活动折扣3.7折，结果黑五活动过去了还是这个折扣，打客服电话说根本就是原价买的 不是黑五活动 明明没有发货，国外官网也可以退款。但是他们却以霸王条款要挟不肯退款，我觉得这是严重欺诈误导消费者，强买强卖的行为。无论以什么理由 电商平台都不应该有这种一经售出无法退款的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年11月28日在海狐购买包包一个，此单官网实际已刚发货，物流后续会同步到用户，海狐客服电联用户说明原因。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
