(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称物流缓慢，售后处理滞后。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
侯女士于10月4号在达令家上了商品，订单号为201927721451532609。
10月16号左右跟达令家客服联系说货已经到深圳，让我再等两天，一周过去，还是没有收到货，我再次跟达令家联系，还是说在清关，让我继续等，在11月2号我通过达令家APP和他们客服联系，说让我等着客服跟我联系，结果等了三四天也没见有人给我联系，我就有跟他们客服联系，打电话过来直接说让我退款，我说我等了一个月你让我现在退款，怎么补偿我，说完给负责人联系，又没有下文了，就在11.13日客服又给哦我联系，还是没有结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称已和消费者协商处理，已退全款并给予感情补偿。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
