(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“李宁”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士于11月13日在“李宁”网上商城购买两条不同款的男士运动卫裤，订单号为32019113514086。
收货地址和收货人都是我儿子。28日跟儿子沟通得知只收到一条裤子后立即跟商城客服在线联系，至今天毫无音讯，每次询问都是答复“仓库没有回复结果”。仔细研究了李宁网上商城的每一个角角落落才突然发现，竟然除了在线客服之外竟然找不到任何可以联络的方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
