(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品未收到，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2019年11月15日在“达令家”购买一箱白酒，订单号为501931915241118091。
出现了订单和物流问题。当天物流显示发货，至今日还没送到，物流停止更新，也没有人联系我。我到达令家上找客服联系，没人理会，然后物流自动签收了，机器人显示会有工作人员联系解决，又找还是没人理。退款退不了。到现在物流自动签收了好几天，显示没办法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：此单经查物流停滞，我处已安排补发。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
