(网经社讯)手机客商在“蔡女士”公司下单，通过“微店”进行付款，但是之后却被额外扣款，售后申诉无效。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示，“微店”存在疑恶意罚款、售后退货困难等问题。
12月5日，手机客商在蔡女士的公司购买苹果手机，用户要求使用信用卡付款，之后便通过微店进行收款，原本微店扣取0.6的手续费，但之后却被恶意罚款1点的罚金，申诉无效被驳回，在微店平台得不到解决退罚金问题。对此，“微店”表示套现处罚已解除并告知用户。
微店致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。公司成立于2011年5月19日，办公地点主要位于北京、杭州两地。现有员工近1000人，大都来自于BAT及一线互联网知名公司。
“微店”疑恶意罚款 售后困难 回复：已处理
2019年11月12日，朱先生朋友在他新注册的微店“漫威摄影器材”尝试下单买了我的单反镜头“Canon/佳能 RF15-35mm F2.8 L IS USM 广角变焦 防抖 镜头”，订单号为811668884208066。
我和我朋友谈好价钱为14000元交易，就此在微店平台上下单，我们完成产品交付。因为是刚刚注册不久的微店，没成想微店以涉嫌套现为由，收取罚金百分之一140，加上支付平台费用84元，共224元。平台费用不说，霸王克扣罚金140元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：经微店核实用户在微店平台申诉时已认可套现，所以处罚无法撤销。
用户申请售后 “微店”商家拒绝退货 回复：已处理
李先生于2019年9月21日在“微店”趣步潮鞋--态度，订单号为811448213325081。
店铺内购买球鞋，由于中间快递丢失一次，快递到达学校时已经28日，我当时已经放假。于昨日5号返校，发现对鞋子并不满意需要退货，但卖家以超过7天无理由退货为原因向我索要运费及罚款共115元，否则拒绝签收我的退货。平台投诉后微店客服介入需要出示假鞋鉴定证书，但是现在国内知名网络鉴定并不承认，所以一直僵持不下。卖家说，如果订单自动签收我就只能收下假鞋。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：此订单买家已退货，商家已处理退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
