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【曝光台】多名消费者称“亚马逊中国”久未发货 重新下单都没辙?
发布时间:2019年12月19日 08:47:08

(网经社讯)导读:近期,多名消费者反映称在“亚马逊中国”上购买商品却久未发货,客服要求退货重新下单但却不承诺新订单的发货时间。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示,“亚马逊中国”存在久未发货、退款困难等问题。

梁女士2019年10月9日在“亚马逊中国”下单两个水牙线,订单号为C02-6359560-9808845。下单商品预计10月20日送达,到10月20日均尚未发货,我联系了亚马逊客服,告诉我商品缺货正在补货,最迟11月五日发,但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服,告诉我订单异常,让我退货再重新下单,收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。

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(来源:消费者供图)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:我们已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“亚马逊中国”存在久未发货、退款困难等问题。

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“亚马逊中国”商品久未发货 订单被取消 回复:已处理

冯先生2019年9月12日于“亚马逊海外购”购买洗发水2瓶,订单号为C01-8053481-5430420。2019年10月致电客服,回复说预计11月初发货,2019年11月12日收到退款信息才发现,亚马逊在没有任何通知情况,取消我的订单。我认为亚马逊如此粗暴对待客户订单,要求退还亚马逊Prime会员费,亚马逊说已使用服务,不能退还会员费。我在促销期间购买商品,等待了两个月之久,在没有任何通知情况,取消我的订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:我们已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

“亚马逊中国”商品久未发货 售后未能有效处理 回复:处理中

2019年10月9日,梁女士在“亚马逊中国”下单两个水牙线,订单号为C02-6359560-9808845。预计10月20送达,到10月20日均尚未发货,我联系了亚马逊客服,告诉我商品缺货正在补货,最迟11月五日发,但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服,告诉我订单异常,让我退货再重新下单,收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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