(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称订单改签错误，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士2020年1月5日在“马蜂窝”大阪回亚特兰大往返机票一张，订单号为51191108035141566。
我于12月6日提出改签机票，12月7日晚20点客服来电，说明核算改签时间12月14日，应支付6900元改签费，期间反复确认改签时间为12月14日，按照客服所说支付6900元到指定账户，并发送付款截图到客服指定马蜂窝的机票邮箱。并要求尽快发送新行程单到我和原订单邮箱。 直到12月9日多次催促后收到，分别是12月13日和12月15日错误行程单，不是我付费改签12月14日的日期。12月9日来电马蜂窝表示是他们失误造成，并告知我此时已没有12月14日航班。无奈接受他们的错误，对行程做成非常大困扰，缺席16日全天活动，抵达时只能自行去往别的城市等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：我司已与用户沟通，用户已接受我司协调的处理方案，承诺方案已兑现，我司已与用户达成一致处理意见。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
