(网经社讯)导读：近日，市民周先生称在“饿了么”上下单了一份快餐，但是外卖骑手却弄丢商品，客户表示2天内会自动退款但第二天商家却拒绝退款了。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“饿了么”平台的投诉案例显示，“饿了么”存在疑似虚假宣传、私自取消订单、退款困难等问题。
周先生于2019年11月28号17.20左右在“饿了么”下单一份快餐，“饿了么”骑手将我的外卖弄丢。在饿了么申请退款，页面一直打不开，给“饿了么”的客户打电话，客户说2天内会自动退款，过了5小时查看订单，显示订单已完成，再打电话给客户，客户要我在页面申请退款，我就挂了电话页面申请退款，第2天商家拒接退款，后来客户也来电话说退不了。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“饿了么”均获“不建议下单”消费评级，在日常处理中未积极受理递交投诉并及时回复，望平台重视。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“饿了么”存在疑似虚假宣传、私自取消订单、退款困难等问题。
“饿了么”疑似虚假宣传 售后多次协商无果
王先生参加“饿了么”双十一会员活动，提示双十一会员可于11月1日至11月3日开通会员抢会员专属红包，订单号为1500000007842290406。在看到活动后于11月1日上午10点成功开通会员，开通会员后活动界面消失，无法参加活动，无法找到参加入口，跟平台沟通协商，平台以名额有限为由，后又以系统推送为准为由，三次沟通协商无果。本人认为饿了么 存在使用虚假宣传，虚假广告，骗取消费者开通会员手段。
“饿了么”商家无故取消订单 售后困难
邢女士于2019年11月7日在“饿了么”平台华润苏果（北漪路店）下单购物，订单号为2118070715301492853。商家未经我同意随意取消了我的订单，事后工作人员给我打电话，欺骗我说是我之前取消了订单，在我撤销之前他们已经点了同意了，所以没办法送货了。他们这是欺 骗。我从下单到取消再到撤销，前后不到一分钟时间。况且如果你已经同意取消了，我又怎么撤销取消？真相是我下单的一个商品，他们已经没货了。
“饿了么”商品丢件 售后平台久未处理
崔女士于2019年11月11日的11:45分在“饿了么”平台上订了餐，订单号为2118304851390364747。是帮办公室同事订的餐，所以联系人和手机号留的是同事的。外卖显示12:17能送到餐，可是等到12:37了还是没有收到餐，也没有收到外卖小哥的电话。同 事给我打电话让我看看餐到哪儿了，我上app上发现显示已送到，于是把外卖小哥电话给了同事让他联系，同事打通电话后外卖小哥说有一个男的在办公室楼下把 餐拿走了，然后就再无消息了。我于2019年11月11日的14:09在平台进行的投诉，平台回馈说24小时内处理，现在是2019年11月12日的 16:27，平台依然无回馈。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
