(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称误取消订单，售后定金不退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年12月11日在“小红书”APP的欧莱雅官方旗舰店，购买了眼霜和面霜，订单号为57563771894529443。
误取消订单，发现只退还了尾款459元，定金50元并未退还，现在订单金额总计显示509元，说明50元定金属于订单金额。如果我支付定金后没有支付尾款，他们可以不退还我定金，但是我支付了订单剩余尾款，并且定金属于订单金额，如果发生退款的话，商家应该退还包括定金的全部金额，其他网络购物平台都是可以退的，不退还属于霸王条款。与欧莱雅客服沟通，客服表示不予退还，小红书的客服表示，如果商家同意退还，他才可以操作退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。
