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网经社蒙慧欣:外卖平台需制定完整的考核处罚机制
发布时间:2019年12月25日 09:22:45

(网经社讯)摘要:近日,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国新闻网》记者采访时表示,

1、对差评的评判,平台需制定完整的考核处罚的仲裁机制,而不是简单武断地将责任归属于基层服务人员,这是一种不负责任的行为。

2、在尚未弄清是哪一环节出现问题时,无论是商家还是配送员,平台都不应先“一刀切”处罚任何一方,而是先对消费者一方做出补偿、道歉,后续再核实责任归属。

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