(网经社讯)1月2日下午消息，乐视网发布公告称，因公司存在控股股东关联方资金占用、2016及2018年度业绩预计违规、募集资金使用违规等问题，深交所决定对乐视网信息技术（北京）股份有限公司给予公开谴责的处分。此外，网经社通过对“乐融商城”（原名乐视商城）2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年乐融商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其中，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。

排在44-96名的获“不建议下单”，依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是乐视（乐融）评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“乐融商城”共获得10次消费评级。均获“不建议下单”评级，平台反馈率偏低，需引起平台的重视。

02、“乐融商城”年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度投诉“乐融商城”的用户主要集中地为广东省、天津市、江西省、河南省、辽宁省。

据“电数宝”显示，在投诉“乐融商城”的用户都是男性。另外，用户投诉乐视的消费金额主要在1000-5000元区间占比为50%。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“乐融商城”存在退款周期长、发货难、售后服务差、商品质量等问题。

刘先生于2019年8月11日凌晨00:46分在”乐融商城“购买了一台超级电视系列X55L电视，订单号为4145044366794。

次日致电客服告知库存不足，无法发货，我询问客服库存不足为什么商品上不提示客户，库存不足大概又要多久才可以发货，但客服一直推诿，表示不清楚，让我耐心等待，我要求换一台电视也可以，但客服又告知订单生成无法更换，要求退款又表示要一到五个工作日。

郑先生于2017年4月14日在“乐融商城”购买超4X55电视一台，订单号为4144037086883。

收到后出现屏幕故障，厂家拒绝和逃避维修，侵害消费者权益，我的诉求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日拨打厂家10109000报修，5月4日上午自称是当地维修三无人员上门（无工作证、无工衣、无单据），看后判断为屏幕故障，并告之需向厂家申请打包物料后3天内上门取走，其间一共拨打了5次该客服电话，询问维修进度反而一问三不知，至今天5月13日没回复。

柯先生于2019年8月9日在“乐融商城”APP购买了一台型号为X55C电视，订单号为4145049602489。

付款后发现订单发货需要8月16日才能发货，因时间太久，就联系客服希望尽早发货，客服说没办法，只能款到一周后才能发货，因等不及就在app上取消订单，只收到订单取消成功短信，app上显示还在发货状态，款一直未退还到账户，联系客服，说要15个工作日退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。