(网经社讯)1月6日，网经社通过对“易果生鲜”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年易果生鲜消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 易果生鲜获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。
今天发布的是“易果生鲜”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“易果生鲜”共获得8次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
02、“易果生鲜”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“易果生鲜”的用户主要集中地为上海市、北京市、广东省、江苏省、浙江省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“易果生鲜”的用户男生占比40.000%，女生占比60.000%。另外，用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元区间和1000-5000元区间，占比分别为30.000%。
03、典型案例披露
“易果生鲜”物流久未更新 售后客服未处理
石女士2019年12月21日在“易果生鲜”购买了五盒清谷田园嘎啦苹果，订单号为106565520。
12月23日在未收到商品情况下发现商品状态显示为已完成，到实力我并没有收到货品，物流信息也停滞在23日当天的信息没有更新，多次给在线客服留言却没有回复，致电客服电话一直没有人工客服接听。
用户多次下单 售后“易果生鲜”久未开具发票
张女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鲜”手机APP上购买水果，10次订单号分别是：106101392；106088679；106046495；106088680；106089327；106089986；106056721；106046244；106039822；106039648。并三次致电客服要求开具纸质发票，客服一直找各种理由推脱不开具发票，如发票专员会在1个工作日内与我联系，结果没有任何易果工作人员与我联系；如这个是我不清楚等等诸如此类的话语。
“易果生鲜”商品质量问题 售后退换货困难
张先生于2019年12月20日在“易果生鲜”APP上下单购买了2盒莱尼尔车厘子，订单号为106557372。
23日收到货后发现两盒车厘子均有不同程度的腐烂，就在线申请了退款。然而到现在12月25号，退货申请还是等待审核状态，我连续2天联系线上客服没有回应，拨打客服电话无人接听。依据易果生鲜APP中的退换货申请页面中的提示语，订单签收不超过48小时是符合退换货政策的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。
排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
