(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“饿了么”的投诉，称商品久未配送，售后被强制取消。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生于2020年1月7日在“饿了么”电商平台购买“特色螺蛳粉”一份，订单号为2122050745637451784。
上午11点12分下单付款，在没有任何电话沟通，没有任何提供解决方案的情况下，直接在系统中取消了我的订单。发短信通知订单取消原因为“暂时无法配送”。在买卖合同约定之初，并没有告知配送存着问题，在我等待了将近一小时的时间之后，才告知我合同的内容无法履行，并且我是购买了平台会员的，平台会员所使用的特定优惠红包也没有进行返还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。
