(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未送达,退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宾女士于2019年12月23日在“绿森数码商城”购一台苹果11,订单号为26844841577078066935183278。
由于等待时间太久,我在2019年12月27日申请退款,2019年12月30号显示退款成功,但钱到现在一直没有到账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成,建议您核实一下您的实际账户情况。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。