(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称下单商品在有效期内，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
方女士于2019年3月7日在“走着瞧旅行”电商平台（微信公众号上）购买了云南时光旅行卡，订单号为E20190307095121068400011。
因为一些原因无法前去旅行，由于卡仍在有效时间范围内，所以需要退卡，但客服拒绝退款，并以特价机票特价房为例子否认可以退款，但购买网页上已经明确写出在出发前至少可以退款百分之40，且客服在一些比较重要的问题上言语模糊也是我不能前去旅行的重要原因，例如是否会出现较少人数开团等问题客服回答相当模糊。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
