(网经社讯)在新型冠状病毒疫情影响下，跨境电商平台如亚马逊全球开店、eBay、Wish、敦煌网、Lazada、Joom、全球速卖通、兰亭集势、阿里国际站、沃尔玛全球开店、行云全球汇、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、洋葱等纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。疫情将对跨境电商行业及企业有哪些影响，以及企业该如何应对。对此，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《电商快评》给予解读。
以下为网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城观点：
观点一：跨境电商零售出口部分卖家将受退款退货影响
目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买的退款退货。
观点二：跨境电商卖家要与国外客户充分沟通
跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释，告知目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府高效措施，疫情马上就可以控制”然后跟客户沟通解释，退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议，因为采购需求是真实存在的。
如果已经开工或者没有开工，建议马上认真梳理一下，手头的外贸定单和零售平台的定单，如果因为疫情的问题，交货延迟的，马上给客户沟通，争取客户理解和谅解。企业也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣，切记让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如果确实已经疫情发不了货，可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单，追踪物流风险，必然清关，物流通路，商检，如果有任何问题风险第一时间解决和止损。
【电商快评】疫情对跨境电商行业带来的影响及应对措施：http://www.100ec.cn/detail--6543691.html
