(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称疫情期间无法出行，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2020年1月6日在“联联周边游”沈阳站微信公众号购买的两百万日料店158元的套餐，订单号为200106010344。
此家店必须预约才能去就餐我在网上预约的2月8日就餐，但是现在由于全国疫情严重根本无法外出，而且国家已经宣布延长假期并且要求所有娱乐景点的门票相关费用必须免费退款，我现与网站客服联系，客服只是说会给延期但是具体时间没有人答复只是要等通知，同时也联系商家但是商家所有电话全部关机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
