(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“饿了么”的投诉，称下单“砍单”，售后商家不予理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
仲女士于2020年1月31日晚在饿了么平台购买四盒双黄连口服液，订单号为2123075139009227926。
支付成功并且商家接单骑手接单，原定于2月1日10点配送，在10点半商家恶意取消订单，并且从未与我联系过，在有货并且下单成功的情况下被私自取消订单，与饿了么客服反映也没有处理好。我主动给商家致电，商家态度恶劣，直接电话放一边晾着，不与我沟通，自顾自卖货。随后给饿了么客服反映，客服的处理结果就是给我发代金券，我让商家给我道歉，客服就说不让他跟我联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
