(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称疫情期间退票，售后被扣手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆女士于2020年1月4号在“飞猪”平台够买2月1号从南宁飞往西安的机票（6：50—9：10），订单号为895106707355。
航空公司为奥凯航空公司，现由于疫情原因退票，1月26日退票，退票时未显示退票金额，导致我以为是根据国家政策退的全款 ，结果1月27号该航空公司只是退了91元回到我的支付宝，本人一直打该商家电话和客服电话一直未有人接所以一直未得到任何的解决方法 该航空不退还我机票全款，侵害了我的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策执行，经核实您申请的是自愿退票，所以按照航司政策扣除了手续费，目前是航司话务高峰期，您可以错峰联系一下航司咨询一下是否可以补退。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
