(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称疫情期间退票，售后收取高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年11月18日在“同程艺龙”购买了大庆飞往成都的2020年2月6日的机票，订单号为OFB4J6UPD10UAD001958。
由于武汉新型冠状病毒爆发，国家号召不出门，避免人口流动大，造成更大的传染，我们积极应用号召，于1月21号退掉了机票，当时扣掉了874元手续费，后知道机票火车票都免费退票，找同程艺龙客服咨询，说只有24号退票的才给全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
