(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2020年1月27日在“国美”自营app购买苹果手机，订单号为12202956777.
因为现在病毒防疫，顺丰快递公司也有规定提供无接触派送服务，快递人员将快递放置门卫。我收到后打开发现手机外观存在明显掉漆问题，马上与国美售后联系，但国美拒绝退换货说因为我没有和快递当面收货并打开检查，他们没有办法确认是人为还是出场问题，还说与出库部门核实过没有问题，我问：可是你没有打开过产品包装你是如何检验出产品外观没有问题的？客服人员一直没有当面做出回答。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称：针对您反馈的问题，经核实查询我司订单系统，现已显示顾客将商品已寄回，系统中顾客提交的退换货申请正在审核处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
