(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“途牛”的投诉，称疫情原因改签订单，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谭先生于2019年9月15日在“途牛”APP下单购买了三张2020-01-31从巴厘岛飞香港的国泰航空 CX784航班的机票，合计金额5986元。订单号为1185244713。
因为国内疫情爆发，我2020年1月29日致电途牛售后客服电话申请改期，但是途牛售后客服承诺4个小时内给予处理，但是一直未予处理。考虑到机票已经非常紧张，我多次（1月30日、1月31日）致电途牛售后投诉部门，要求他们尽快处理，以免造成不必要的损失，同时后续航班的剩余机票已经非常少，虽然售后在电话承诺会尽快处理并立即让相关同事给我回复电话，但是均石沉大海也无任何人给我回复电话。现在已经过了1月31日，该航班已经飞走，我被迫在别的渠道购买了机票，途牛至今也没有一个说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“途牛”发来反馈称：您反馈的情况，我们的工作人员一直有跟进处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
