(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称疫情期间无法返航，平台退票退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宁女士2020年1月25日在“同程艺龙”定的机票，订单号为OL8AM9EVD10JN0006496。
因疫情无法返航，于2020年1月30号退的机票，同程客服说已经退票，但是航空公司不给退钱，给了我一个厦门航空的电话，根本就打不通，前面说必须10天，今天又说他们2月10号才上班，21号才能退钱，到今天为止也没有收到退款，收款时不能晚一分钟，凭什么退我自己的钱的时候在不停的找借口就是不退，订票时也没有说过退款事宜。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
