(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“转运四方”的投诉，称下单商品支付运费，平台久未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柳先生日本亚马逊购买了2包医用口罩，并且于2020.年2月1日预报“转运四方”日本转运仓，订单号为DD200203735340。
2.3我的2个个包裹到达仓库，该公司通过电子邮件通知我包裹已经入库，要求支付转运费用，我在该公司公众号留言要求将2个包裹合箱，但是该公司一直没有回应，不得已我于2月4日支付了2个包裹支付运费后，其后该公司网页显示已完成运费支付，但是其后该公司网页显示的转运进度一直未更新，直到2.8该公司对货物未做任何操作，联系方式也一直不可用，无法沟通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
