(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
奚女士于2月5日在“侠侣亲子游”的小程序平台上买了10瓶酒精。金额176元。订单号为C05761693253。
该平台显示是合肥的。之后几天收到他们提示发货的短信。但是按照他们提供的订单号没查到任何物流信息。甚至也没有这个单号。联系平台线上客服。该平台没有客服回应。一直都是自动回复。界面也没有物流信息可以查询。我还发现订单界面居然也没有退款的按键。现在既查不到物流。也无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
