(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称疫情原因商品未发货，商家单方面退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于2020年2月7日18：49在“每日优鲜”平台购买食物，订单号为2002071849466266018。
原定于2月8日13：30前送达，因疫情原因未送达。我也理解第二天与客服联系不给予答案，又继续等待几天联系他们客服都是说给我答复最后几天都没有。联系了4次客服这边都是给予敷衍！他们那边就私自决定，没与我沟通的情况下，与2月11日晚上22.10直接退款说客户拒收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
