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【电诉宝】“洋码头”商品被抢单 售后告知退款 回复:处理中
发布时间:2020年02月15日 16:04:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品被抢单,售后告知退款。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2020年1月26日在“洋码头”平台意奢惠Sofia商铺购买12个韩国代购n95口罩,订单号为1193272120。

至今没有发货,商家最初答应在2020年1月28日发货,在次日说口罩被别人高价截走,在2020年2月1日说在韩国已经发货,然后在2020年2月12日又说这批货被物流私吞了,让我继续等20-30天,要不就退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,给您带来的不好体验我们深表歉意,一定会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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