(网经社讯)近日，网经社通过对“你我您社区购”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年你我您社区购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“你我您社区购”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“你我您社区购”共获得5次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“你我您社区购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“你我您社区购”的用户主要集中地为广东省。

据“电数宝”显示，在投诉“你我您社区购”的用户中男生的占比为14.286%，女生的占比为85.714%。另外，用户投诉“你我您社区购”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为100%。

“你我您”待遇“名不符实” 售后商家互相推诿

朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包（C2驾照），本应该面签的是永通驾校，实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校！现在天东驾校有了学籍，但是拒绝不提供教考服务，永通驾校又不承认朱先生是他们的学院，两个驾校互相推脱，最终永通驾校相关人员告知，不负责天东驾校的学生，最终两个驾校把皮球推回你我您，竟然借口是说没有收到费用！朱先生怀疑驾校与平台之间在互相推脱责任。

团购学车猫腻深 用户诉“你我您”售后服务不到位

黄女士在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务，驾校对接人员私自黄女士注册为天东驾校学员，考科目一两个月后联系客服却任未安排教练，没有后续服务。永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务，推脱让找天东驾校解决，却被天东驾校客服告知没有收到“你我您”和“永通驾校”的钱，“你我您”迟迟不解决问题。

“你我您”预约久未成功 售后服务不到位

黄女士于2月份在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务，订单号为Ｏ19021511450437156。

驾校对接人员私自将我注册为天东驾校学员，考科目一两个月了联系客服多次没有安排教练，没有后续服务，永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务，叫我找天东驾校解决，天东驾校客服说并没有收到你我您和永通驾校的钱，你我您迟迟不解决问题。一味欺瞒客户，拖延时间，只管收钱不提供产品服务，不管客户利益，现在怀疑您我您伙同驾校欺骗客户，要求全额退款或完成后续产品服务。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。