(网经社讯)近日，网经社通过对“萌推”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年萌推消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 萌推获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。
今天发布的是“萌推”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“萌推”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
02、“萌推”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“萌推”的用户主要集中地为福建省、北京市、安徽省、山东省、广东省、江苏省、浙江省、河南省、贵州省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“萌推”的用户中男生的占比为71.429%、女生的占比为28.571%。另外，用户投诉“萌推”的消费金额都集中在0-100元区间,占比为71.429%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“萌推”存虚假促销、发货问题、退款问题等问题。
“萌推”疑似虚假宣传 售后商家久未处理
吴先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元买了至高家用光触媒驱蚊灯，订单号为847452097189265425。
该产品数属于APP活动新人购买全额返现活动的，本来活动说明是确定收货后全额反34.9元，也就是0元购买。但是后来呢，等我收到产品后确认收货后，商家确实以金币的形式来返货给我，而且这个币不能体现，只能用于下次消费去抵扣，类似于淘宝的淘币是一样的，目前申请退款商家也不处理。
“萌推”商家虚假发货 售后困难
沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车，订单号为934484958244782166。
这个软件砍价得邀请好友买东西，我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车，提示最晚发货时间8月9日，但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了，如果平台只是虚假广告的话。、
“萌推”商品质量问题 售后客服敷衍处理
吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环，订单号为999705381361991744。
发现手环是假的，对着空气测量心率为正常值，高强度运动时心率是70左右，判定并没有心率测量功能，只是随意给出数值，包括血压测量也是，请求退货后，商家给出地址后，不当天晚上拒绝了我的退货申请，若是已寄出，我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入，发现申请平台介入的按钮是假的，无法进行下一步，找了平台客服，不给处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价
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