(网经社讯)近日，网经社通过对“爱库存”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年爱库存消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“爱库存”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“爱库存”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“爱库存”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“爱库存 ”的用户主要集中地为广东省、四川省、浙江省、河北省、河南省、湖南省、陕西省。

据“电数宝”显示，在投诉“爱库存”的用户中男生的占比为18.182%、女生的占比为81.818%。另外，用户投诉“爱库存”的消费金额都集中在100-500元区间,占比为63.636%。

“爱库存”疑网络售假 商品到货质量问题

郑女士于2019年12月7日在“爱库存”平台买到平台自称为海澜之家剪标的服装，订单号为20191207012140770029。

收货后发现是假冒伪劣产品。裤子拉链割手，拉链初多余布料突出，布料密度极小，透光严重，口袋未穿就先破裂了，裤脚缝得乱七八糟。衣服自称为海澜之家的180/92的尺寸，结果到货后，尺寸严重不符缩水，根本没法穿假冒伪劣实在太明显。

“爱库存”商品质量问题 售后退货遭拒

李女士在2019年11月21日在爱库存电商平台购买茧缘品牌蚕丝被2张，订单号为20191121104093483477。

2张蚕丝被均出现掉线问题。申请售后服务却被驳回，商家留言有质量问题，但不接受退货换货退款！

“爱库存”商品尺寸不合适 售后退货遭拒

帅女士于2019年9月8号在“爱库存”电商平台购买一件太平鸟连衣裙，订单号为20190908105010345947。

因为衣服做工粗糙，尺寸不合适，想申请退货，爱库存电商平台拒绝了我的退货申请。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价