(网经社讯)近日，网经社通过对“海豚家”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年海豚家消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“海豚家”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“海豚家”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“海豚家”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“海豚家”的用户主要集中地为上海市、陕西省、云南省、山东省、湖北省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“海豚家”的用户中女生的占比为100%。另外，用户投诉“海豚家”的消费金额都集中在0-100元区间、100-500元区间，占比为43.478%、30.435%。

“海豚家”商品质量问题 售后未能有效处理

毛女士于2019年7月22日在“海豚家”购买了韩国AHC护肤品，订单号为15637788259066。

下单之后使用中出现了严重过敏情况，海豚家客服态度恶劣，对我过敏的情况不进行处理，直接想用一张优惠券就想把事情解决，该APP的客服对消费者及其不负责任，毫无诚信，我实在是联系不到该APP的负责人，开始的时候，联系该APP客服，根本就没有任何人理我，我把我过敏的图片发给了他们，他们立马退出聊天，海豚家不给予处理。

“海豚家”商品久未送达 售后久未处理

杨女士于2019年8月11日在“海豚家”电商平台购买Dior/迪奥烈焰蓝金唇膏口红中样1.4g#999滋润，金额93元运费10元，共计103元，订单号为15655247380201。

购买后商品久久没有到货，物流一直显示清关，但8月27日发现货品在广东省湛江市被签收，收件为代收，很明显是因为商家邮寄地址填写错误，导致我没能收到商品，并非是我的责任，2019年8月30日我第一次与海豚家客户取得联系，被告知需要核实，至今已5天的时间，依然没有收到退款，期间多次与海豚家客户沟通，望能得到海豚家回复，但海豚家没有任何回复，海豚家平台给我带了了非常不好的购物体验，同时不是我的问题，我没有收到货物也给我退款。

“海豚家”疑似网络欺诈 商品短期内降价不补差价

张女士于2019年11月6日在海豚家app购买SK—II套盒一个，订单号为15730308151461。

产品原价2530元，新注册用户有80元优惠券，实际支付金额为2433元，货品于11月中旬收到并打开使用。11月22日再次进去平台，进去此链接，发现同款套盒原价是2164元，秒杀价2112元。我要求卖家退还2530-2164或者2433-2112元的差价。商家以不是同一供货商为由，不予退还差价。我也是淘宝的老客户，淘宝有商品买回，短期内降价给用户退差价的案例，故认为海豚家不退还差价属于不合理的，并有欺诈消费者嫌疑。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价