(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称疫情期间无法消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于1月9日在微信公众号“联联周边游”北京站购买了2份餐饮套餐，订单号为200109266298。
一份预约的2月5号就餐，一份预约的是2月26号，时间马上就要到期了，但是目前这个新型肺炎的原因，国家提倡大家都不要出门，怕交叉感染，于是跟商家联系，一直联系不上，打电话根本就打不通，等待人数快到了，然后又变多了，根本找不到售后，订单页面也没有退款的选项，没法自己进行退款操作，也联系不上商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
