(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称下单商品无法消费，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在“联联周边游”订的2月29号截止的火锅，订单号为200116152823。
由于疫情不能去了，找不到退款地址，商家电话已关机。他们的客服电话根本接不通，只能接到留言区，然后也没有人回复。疫情期间我总不能冒着危险出去吧？这个时候也应该减少外出，他根本就不回复也不。我又不能去，谁的钱也不是白来的，他根本就不给我退的机会。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
