(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“德国W家”的投诉，称商品质量问题，售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生于2019年12月16日在“德国w家”购买了12盒喜宝有机益生菌12个月奶粉，订单号为1502037681。
12月27日收到包裹，当时外包装全部完好，吃了一盒之后打开第二盒发现内包装有破洞，当时认为偶尔一盒破损可以接受，并没有计较，吃到第四盒发现又是破的，这时打开剩余所有奶粉外包装后发现共有5盒内包装破损，2月2日联系客服，回复说收到包裹7天之后不受理破损问题，直接拒绝我所有的进一步诉求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
