(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称疫情原因未消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年11月29日在“联联周边游”微信公众号上购买了套餐，订单号为191129105806。
购买之后发现还要给店家预约，且周末都已约满，其余时间我都没空去，所以想要申请退款，联系微信客服，无人应答，打官方客服电话，均无人接听，由于2月10号套餐就过期了，套餐消费地点在北京，我春节回老家了，由于疫情严重，现在无法返京。现在最可恨的是，申请退款一直解决不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
