(网经社讯)近日，网经社通过对“魅力惠”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年魅力惠消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 魅力惠获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“魅力惠”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“魅力惠”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
02、“魅力惠”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“魅力惠”的用户主要集中地为四川省、广东省、北京市、江苏省、浙江省、甘肃省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“魅力惠”的用户中女生的占比为100%。另外，用户投诉“魅力惠”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为77.778%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“魅力惠”存退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。
“魅力惠”疑虚假促销 售后价保遭拒
徐女士2019年10月18日在“魅力惠"app上购买了金额1773元的衣服，订单号为2006180042。
在10月20日收到衣服，因为忙碌在23日才去快递站拿货，10月31日登陆魅力惠手机app，一摸一样的衣服降价为1099元，收到货品11天货品价格直接降价674元，联系了魅力惠的客服，说超过七天就不能退差价，衣服都还没有穿，这个价差太夸张了。
“魅力惠”退款久未到账 售后久未处理
谢女士7月23日“魅力惠”显示退货退款完成，却未收到退款，订单号为2005819666。
多次询问未果，店方推脱迟迟不予解决，只是叫我等待。客服告知正常退款是在审核通过后三个工日，后来又变成5个工作日，再后来又说是很慢的，需要耐心等。在微信客服已经电话客户都多次沟通，每次都是说跟财务去反馈，核实，然后给我发退款凭证，除了等待没有任何答复。打400电话也没有用，像联系他们的主管问清楚原因，也是答复主管很忙，等空了联系你，然后就再也没有联系过我。
“魅力惠”商品久未发货 售后退款困难
王女士于2019年7月8日在“魅力惠”网购PINKO白色包一个，订单号为2005823548。
23天后尚无任何发货物流信息，也没有收到任何魅力惠的通知回复，于是咨询魅力惠APP客服，客服说是没有货，让我申请退款，并有人称是魅力惠工作人员致电前来询问我可否退款，于7月31日申请退款，客服一会说7个工作日可退款，一会说3个工作日可退款，可是到今天8月15日，15天后仍未收到退款，期间咨询客服左右推脱，并说境外网购导致包裹丢失，退款有困难。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
