(网经社讯)近日，网经社通过对“1号店”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年1号店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“1号店”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“1号店”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“1号店”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“1号店”的用户主要集中地为上海市、北京市、山东省、广东省、广西壮族自治区、浙江省、西藏自治区。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“1号店”的用户中男生的占比为28.571%、女生的占比为71.429%。另外，用户投诉“1号店”的消费金额都集中在0-100元区间，占比为42.857%。

“1号店”商品为按时送达 售后客服久未处理

李先生于2019年9月10日在“一号店”平台上购买零食月饼等商品，订单号为102442634709。

该平台从未告知我会延迟发货，且我下单时页面显示十一号送到，所以我决定下单购买，下单后一直不发货。中秋明天就到。商品无法收到，给他们客服打电话就用官方套话推诿搪塞。我认为他们存在欺骗消费者购买，不说明存在问题的嫌疑。因为一号店内地购买我买过很多次，都是当天买，第二天就到，我理解节假日可能会忙的事实，但是这是建立在平台在消费者购买前说清楚的情况下，消费者自行选择，而不是商家隐瞒事实，欺骗消费者到货时间。

用户申请售后 “1号店” 商家拒绝发货

王先生于2018年3月28日在“1号店”购买红酒，订单号为85229729881。

王先生在“1号店”购买红酒，卖家虚假发货，拒不发货，本人购买物品非严重低价产品，商家多次拒发货。

消费者使用优惠券下单“1号店”不予发货

郑女士于2018年11月1日在“1号店”网站豪杰爵服饰专营店购买儿童车扭扭车一辆，原价228元，领取店铺优惠卷满200减198一张，卷后价格29元，至今店家不发货，问客服无回应，投诉1号店客服，回应为商家设置异常，发生错误，无法发货，要求郑女士取消订单。之后郑女士拒绝1号店提出要求，后“1号店”告知赔偿价值5块钱的金币。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。