(网经社讯)近日，网经社通过对“邦购网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年邦购网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“邦购网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“邦购网”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“邦购网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“邦购网”的用户主要集中地排名前十的依次为四川省、广东省、北京市、山东省、广西壮族自治区、江苏省、河南省、陕西省、山西省、新疆维吾尔自治区。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“邦购网”的用户中男生的占比为54.167%、女生的占比为45.833%。另外，用户投诉“邦购网”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为62.500%。

“邦购网”频频未发货 消费者诉客服不作为售后困难

马先生于12月12日在“邦购网”平台购买了一件潮流前线冬装羽绒服，订单一直处于未发货状态，卖家答复12月12日-14日期间付款的订单在20日前发货，一直到了20日订单还未发货，于是联系了卖家，那边也说没有发货，20号再次询问卖家，卖家告知缺货，订单从12月12日拍下到12月20日已经过了8天，在此期间，卖家一直未告知商品缺货的情况。

“邦购网”商品质量问题 售后商家不予处理

李先生在“邦购网”下单，订单号为1901230114343638。

李先生在“邦购网”下单，收到快递后拆开看发现他们的商品有质量问题，经过和客服沟通后我就马上退货了，快递到了他们指定的公司的地址，我的退货是在2019年1月28日已经到退货地点，到货后商家通过种种借口，不进行接货。给邦购平台反应后，平台工作人员各种推诿。事都拖了3天左右了，联系他们客服总是说给专员处理，结果也没有进展，每次客服都说这没有办法。

“邦购网”商品货不对板 售后久未处理

谢女士于2019年11月29日在“邦购网”电商平台购买四件商品，其中包括一件男士卫衣，两件女士外套，一件女士毛衣，订单号为1911292217432441。

期间一直没有物流信息，我多次联系邦购网，一直没得到结果，然后到了12月6日才有显示物流信息，到今天12月8日才收到货，收到货后数量与面单上面数量不符问题，联系邦购网推诿未处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。