(网经社讯)近日，网经社通过对“弹个车”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年弹个车消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“弹个车”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“弹个车”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“弹个车”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“弹个车”的用户主要集中地为云南省、内蒙古自治区、北京市、河南省、甘肃省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“弹个车”的用户中男生的占比为66.667%、女生的占比为33.333%。另外，用户投诉“弹个车”的消费金额集中在10000元以上，占比为83.333%。

“弹个车”用户称涉嫌广告诱导消费 平台不予分期

葛旭于2019年4月11日在弹个车APP购买商品，订单号为：ZHDD6815029960。

葛先生2019年3月在“弹个车”APP上买了一辆二手奔驰轿车，说好的第二年分期付款过户，然而，现在平台却不给葛先生分期并要求一次性买断或者退车。葛先生表示，如果能一次性付款就不会办分期，而且一次性付款的金额高于市场价，如果退车需要补交6万元左右，超出公里数付31842元和车辆折旧费 车价的10%，现在退车和买车都有困难。

对此，客服表示，第一年是租车，广告说的是一成首付开回家。葛先生认为，一成首付是买而不是租，它涉嫌广告诱导消费，侵犯了我的合法权益，我是买车而不是租车，我现在诉求弹个车APP退还我的首付款及第一年12个月月供及无条件退车。

“弹个车”申请售后 商家拒绝退货

田先生在“弹个车”订购了一台车，订单号为212453413102237832。

田先生在“弹个车”订购了一台车，在实体店员给了我一个二维码付款4500元，该店员在我付款时员采用欺骗的手段隐瞒了不可退的规定下，致使并诱导我依网络购物的一般大众多所熟知的规律来和他们交易。后来发现该交易有多处前后矛盾和违法违规的地方，我依照在该项交易的网页的“如实描述”、“正品保障”的描述里看到大篇幅的有七天无理由退款和退货无忧的退货流程要求退款而被拒绝。弹个车把一年到期可租可退作为一大卖点来广泛宣传。而弹个车在后来给的信息里却显示不支持续租和退还车辆，前后矛盾。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。