(网经社讯)近日，网经社通过对“微店”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年微店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“微店”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“微店”共获得20次消费评级，11次获“不建议下单”评级，9次获“谨慎下单”评级，需对用户体验引起重视，积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“微店”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“微店”的用户主要集中地排名前十的依次为福建省、浙江省、广东省、上海市、北京市、江苏省、湖北省、湖南省、安徽省、河南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“微店”的用户中男生的占比为56.571%、女生的占比为43.429%。另外，用户投诉“微店”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间、10000元以上，占比分别为22.857%、22.286%、18.286%。

“微店”商品未发货 售后退款久未处理

周先生于2019年12月02日22：21分在“微店”自由阿茶店铺下单，订单号为811757546708146。

但之后商家不发货而后我退款商家也不处理，后面联系微店客服，客服让等订单结束时间如果商家还不处理他们专员将介入处理，到现在都还没有结果，钱也没有退回来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“微店”疑恶意罚款 售后申诉无效 回复：已处理

2019年12月5号，手机客商在蔡女士公司购买苹果手机，用户要求使用信用卡付款，然后我们就选择使用微店进行收款，订单号为811769514606064。

原本微店扣取0.6的手续费，后来还恶意罚款1点的罚金，申诉无效被驳回，在微店平台得不到解决退罚金问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：套现处罚已解除，已回电用户告知。

“微店”商品质量问题 售后久未处理

甘女士于2017年8月1日在“微店”购买飞利浦剃须刀，订单号为800105940538803。

2019年8月13日充电不到半小时，突然炸裂。和飞利浦官方取得联系，提供所要求照片后，明确告知为假冒伪劣产品。 和微店取得联系，微店拒绝受理（第一次电话联系，微店告知受理时间为一年内，因为本次情况特殊，需向领导请示，最后回复可以受理，并问诉求后让等待结果；第二次来电 再已过期为由，拒绝受理，并告知可以向其他机构反映情况）两次完全不同处理方法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。